Devoluciones y reembolsos
Toda pieza adquirida en Aura Silvestre puede ser devuelta en el transcurso de los 30 días posteriores a su recepción, con independencia del motivo. Detallamos a continuación los requisitos formales, el proceso a seguir, la distribución de los portes y los plazos de reintegro.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Asumido por nuestro taller si la pieza presenta anomalías o no coincide con la orden; a cargo del cliente si obedece a una decisión particular
- Plazo de reembolso
- 3-10 días laborables tras la recepción de la pieza
- Método de reembolso
- El abono se efectúa por el canal originalmente empleado
1. Condiciones
El comprador dispone de un plazo de 30 dias naturales desde la recepcion para desistir de la compra. Las piezas estandar deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, conservando su embalaje original, etiquetas identificativas y accesorios intactos. No aplica a creaciones con grabados personalizados a peticion.
2. Procedimiento para formalizar una devolución
- Notificar la intencion de devolucion enviando un correo a [email protected] indicando el numero de pedido y el motivo de la solicitud.
- Recibir por correo la autorizacion de devolucion junto con las instrucciones y la direccion postal exacta de nuestro taller artesanal.
- Empaquetar de forma segura la pieza dentro de su caja protectora original, asegurando que quede inmovilizada para evitar roturas durante el trayecto de vuelta.
- Inspeccionado el articulo en nuestras instalaciones, se tramitara el reembolso del importe mediante transferencia bancaria dentro de un plazo de 3 a 10 dias laborables.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Cuando una pieza manifiesta desperfectos, deterioro de transporte o un error en la referencia, nos hacemos cargo del coste íntegro, aportando una etiqueta prepagada o programando la recogida. Si la devolución obedece a un mero cambio de parecer, los portes corren por cuenta del comprador, sin retención alguna adicional sobre el valor del objeto.
4. Plazos y métodos de reembolso
La liquidación del importe se procesa dentro de los 3 días hábiles posteriores a la comprobación de la pieza. Las compras satisfechas contra reembolso se liquidan mediante transferencia bancaria a la cuenta señalada por el cliente; aquellas liquidadas por transferencia vuelven a la cuenta de procedencia. El crédito bancario suele materializarse en un lapso de 1 a 5 días hábiles.
5. Supuestos y resolución
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho de la pieza adecuada y retiro del ejemplar erróneo | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o reintegro íntegro una vez concluida la pesquisa con la mensajería | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total correspondiente al importe del artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Si desea sustituir un motivo, tamaño o variante de una figura, proceda con el trámite ordinario de devolución y curse un pedido independiente; reembolsaremos la pieza original al examinarla en el taller. En caso de que el reemplazo derive de un error propio, el segundo envío no acarreará recargo alguno.
7. Cancelar un pedido
La anulación de una orden carece de coste siempre que no haya sido entregada al transportista. Basta comunicar el número de pedido a [email protected]. Concluida la expedición, regirá el protocolo habitual de devolución.
8. Preguntas sobre esta política
Escríbanos a [email protected] o llame al +34 956 820 17 12 durante el horario Lunes a Viernes 08:15-16:45, Sábados 09:30-15:00, pausa 12:45-13:15. Atendemos cada consulta en el margen de un día laborable.
- Empresa
- Aura Silvestre Taller Artesanal S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Porvera, 16, 11403 Jerez de la Frontera, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 956 820 17 12
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:15-16:45, Sábados 09:30-15:00, pausa 12:45-13:15
- Número de registro
- CIF: B-29311316